Pengaruh Service Quality Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Tokopedia

Main Article Content

Lievani Lievani
Rezi Erdiansyah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Tokopedia. Penelitian yang digunakan ialah penelitian kuantitatif dengan metode survey. Peneliti mengambil 100 responden untuk dijadikan sampel. Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling jenis accidental. Teknik pengumpulan data studi lapangan dengan kuesioner, studi kepustakaan. Uji persyaratan analisis menggunakan uji vadilitas, reliabilitas, normalitas. Metode analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil uji koefisien korelasi (R) menemukan sebesar 0,567 artinya hubungan antara variabel cukup. Sedangkan Hasil Uji koefisien determinasi (R²) menemukan nilai sebesar 32,2%, sisanya sebesar 67,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Pada uji parsial diketahui bahwa terdapat hipotesis 1 yang artinya tidak terdapat pengaruh service quality terhadap brand loyalty tokopedia, dan hipotesis 2 yang artinya terdapat pengaruh brand trust terhadap brand loyalty tokopedia. Pada hasil uji simultan diketahui bahwa terdapat pengaruh service quality dan brand trust terhadap brand loyalty tokopedia.

Dimensions

Article Details

How to Cite
Lievani, L., & Erdiansyah, R. (2018). Pengaruh Service Quality Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Tokopedia. Prologia, 1(2), 490–496. https://doi.org/10.24912/pr.v1i2.1971
Section
Articles
Author Biographies

Lievani Lievani, Universitas Tarumanagara

Fakultas Ilmu Komunikasi

Rezi Erdiansyah, Universitas Tarumanagara

Fakultas Ilmu Komunikasi

References

Ardianto, Elvinaro, Komala, Karliah. (2012). Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Edisi Revisi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

West, Richard & Lynn H. Turner. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Jakarta: Salemba Humanika.

Sadat, M.Andi. (2009). Brand Belief Strategi Membangun Merek Berbasis Keyakinan. Jakarta: Salemba Empat.

Grffin, Jill (2002) Customer loyalty menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Sekaran, Uma. (2006). Research Methods For Business Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 2. Jakarta: Salemba Empat

J. Supranto. (2000). Statistik (Teori dan Aplikasi), Edisi Keenam. Jakarta: PT.Erlangga.

Sugiyono. (2011) Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Nisfiannoor, Muhammad. (2013). Pendekatan Statistika Modern: Aplikasi dengan Software SPSS dan E-View. Jakarta: Universitas Trisakti.

Arlan Tjahyadi, Rully. (2006). Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No.1

Zeithaml V. A. Berry L. L. and Parasuraman A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol. 60, pp. 31-46.

Zeithaml, Parasuraman A., and Berry L. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expectations (New York : The Free Press). International Journal Of Retail and Distribution Management. Vol.10, pp. 47-55.

Ardianto, Elvinaro, Komala, Karliah. (2012). Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Edisi Revisi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

West, Richard & Lynn H. Turner. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Jakarta: Salemba Humanika.

Sadat, M.Andi. (2009). Brand Belief Strategi Membangun Merek Berbasis Keyakinan. Jakarta: Salemba Empat.

Grffin, Jill (2002) Customer loyalty menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Sekaran, Uma. (2006). Research Methods For Business Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 2. Jakarta: Salemba Empat

J. Supranto. (2000). Statistik (Teori dan Aplikasi), Edisi Keenam. Jakarta: PT.Erlangga.

Sugiyono. (2011) Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Nisfiannoor, Muhammad. (2013). Pendekatan Statistika Modern: Aplikasi dengan Software SPSS dan E-View. Jakarta: Universitas Trisakti.

Arlan Tjahyadi, Rully. (2006). Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No.1

Zeithaml V. A. Berry L. L. and Parasuraman A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol. 60, pp. 31-46.

Zeithaml, Parasuraman A., and Berry L. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expectations (New York : The Free Press). International Journal Of Retail and Distribution Management. Vol.10, pp. 47-55.