Komunikasi Krisis Dalam Kajian Public Relations (Studi Kasus Penutupan Seluruh Gerai 7-Eleven di Indonesia)

Mira Silvia Yosen, Eko Harry Susanto
| Abstract views: 345

Abstract

Perusahaan bisnis ritel 7-Eleven mengalami kerugian akibat tingkat persaingan yang tinggi, krisis internal serta eksternal perusahaan. Untuk menghadapi krisis tersebut, seorang PR perlu melakukan aktivitas komunikasi PR dan manajemen krisis yang baik agar perusahaan dapat bertahan melalui masalah tersebut. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui aktivitas komunikasi Public Relations 7-Eleven dalam menghadapi krisis yang ditimbulkan akibat persaingan yang ketat. Penelitian ini menggunakan teori manajemen isu, krisis dan konflik yang dikemukakan oleh Firsan Nova dalam buku yang berjudul Crisis Public Relations. Metode yang digunakan adalah metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Key informan dalam penelitian ini adalah 3 mantan karyawan 7-Eleven, 5 orang informan konsumen 7-Eleven dan 2 pakar keilmuan yang digunakan untuk membandingkan hasil penelitian. Penelitian ini menemukan bahwa persaingan bisnis industri ritel memang ketat sehingga sulit untuk bertahan dengan manajemen internal dan eksternal perusahaan yang kurang baik, lalu komunikasi organisasi 7-Eleven berjalan dengan baik namun aktivitas komunikasi PR dan manajemen krisis yang dilakukan oleh PR 7-Eleven untuk mengatasi krisis tidak berjalan dengan baik. PR tidak agresif dalam melaksanakan tugasnya dan tidak maksimal dalam menghadapi krisis ini.

Keywords

Komunikasi, Public Relations, Krisis

References

Iriantara, Yosal. (2004). Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: Ghalia

Jefkins, Frank. (2003). Public Relations. Jakarta: Erlangga

Fearn-Banks, K. (2010). Crisis Communication: A Casebook Approach. London: Routledge.

Suyanto, Bagong dan Sutinah. (2008). Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Deny, Septian. (2014, Januari 30). 765 Ribu Gerai Ritel Menjamur di Indonesia. Retrieved Desember 18, 2017, from Liputan 6 Online: http://bisnis.liputan6.com/read/814452/765-ribu-gerai-ritel-menjamur-di-indonesia

Copyright (c) 2018 Prologia

Refbacks

  • There are currently no refbacks.