Pengaruh Kualitas Jasa, Kemudahan Transaksi, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pt Xyz: Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi | Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan

PDF

DOI: https://doi.org/10.24912/jmbk.v2i6.4912

Keywords:

Sevice quality, perceived ease of use, promotion, customer satisfaction, customer loyalty

Dimensions

Altmetrics

Statistics

Read Counter : 699

Download : 467

Crossmark/ Data Version

Laura Debora

Abstract

This study aims to determine the main factors that can affect consumer loyalty PT XYZ. Based on previous research, three independent variables were obtained, namely: service quality, ease of transaction, and promotion. With variables mediating customer satisfaction. Loyalty is seen as one of the important criteria for companies to gain competitive advantage. The type of research conducted is descriptive research using a questionnaire distributed to 150 respondents in Jakarta. Data retrieval is done by non probability sampling method. Data analysis using regression analysis with SPSS. The results of the research findings prove that previous studies that the three independent variables taken significantly influence customer satisfaction in shaping consumer loyalty, service quality and promotion variables through mediation of customer satisfaction have a significant effect.

How to Cite

Debora, L. (2019). Pengaruh Kualitas Jasa, Kemudahan Transaksi, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pt Xyz: Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(6). https://doi.org/10.24912/jmbk.v2i6.4912

Issue

Vol. 2 No. 6 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan

Section

Articles

This work is licensed under a Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Similar Articles

Edrick Heriyanto, Eko Harry Susanto, Pengaruh Perceived Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Perceived Risk dan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi pada PT. XYZ , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 4 No. 3 (2020): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Novraldy Xaverius Lihawa, Hetty Karunia Tunjungsari, Customer loyalty pada industri penyedia layanan internet seluler di Jakarta: Customer satisfaction sebagai mediasi , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 7 No. 4 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Eko Sandy, Carunia Mulya Firdausy, Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Trust terhadap Minat Konsumen dalam Penggunaan Ulang Go-Pay di Kota Jakarta , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 5 No. 1 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Anastasia Kristinawati, Keni Keni, Pengaruh Brand Image, Perceived Quality, dan eWOM terhadap Purchase Intention Mobil di Jakarta , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 5 No. 5 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Angeline Suwandi, Hetty Karunia Tunjungsari, Pengaruh Religious Commitment dan Islamic Physical dan Non Physical Attributes terhadap Customer Loyalty dengan Mediasi Customer Satisfaction pada Masyarakat Beragama Islam yang Berkunjung ke Luar Negeri , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 5 No. 4 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Nabila Kaulika Arundini, Timotius FCW Sutrisno, Analyzing the impact of TQM, service quality, and market orientation on customer satisfaction in state-owned banks Indonesia , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 7 No. 6 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Haris Kristanto, Carunia Mulya Firdausy, Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude toward Using dan Sales Promotion terhadap Repurchase Intention Tiket Bioskop Pengguna Aplikasi TIX-ID , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 5 No. 3 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Rendy Surya, Pengaruh service quality dan staff behaviour terhadap brand loyalty TIKI di Jakarta Utara: Customer satisfaction sebagai variabel mediasi , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 1 No. 1 (2017): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Priscilla Amelia, Haris Maupa, Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Corporate Image , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 6 No. 3 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Claudius Barly Sadhewa, Agus Zainul Arifin, Analisis Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Loyalty terhadap Financial Performance pada Layanan Bank Digital di Indonesia dari Sudut Pandang Konsumen , Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan: Vol. 6 No. 6 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >>

You may also start an advanced similarity search for this article.