PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN RAWAT-INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TARAKAN JAKARTA

Shirly Gunawan, Lerbin R. Aritonang R., Keni Keni, Widya Risnawaty
| Abstract views: 614 | views: 1496

Abstract

This community service aims to measure the level of satisfaction of inpatients in the Tarakan Region General Hospital, Jakarta based on the assessment of satisfaction instruments distributed in the form of questionnaire sheets to 218 inpatients from all rooms. Components assessed in this satisfaction instrument include 5 dimensions, consisting of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. The evaluation results of this instrument showed a satisfaction index of 81% for Tangibles, 82.7% for Reliability, 78.8% for Responsiveness, 84% for Assurance, and 80.9% for Empathy. In general, the majority of inpatients are satisfied with the quality of services provided by the Tarakan Regional General Hospital, Jakarta.

ABSTRAK:Rumah Sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan, memiliki tanggung jawab dalam memberikan layanan kesehatan yang bersifat perorangan secara paripurna, seperti layanan rawat inap. Keberadaan dan keberlangsungan usaha suatu rumah sakit sangat ditentukan oleh tingkat kepuasan pasien terhadap layanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Layanan suatu rumah sakit dianggap baik, tidak hanya dinilai dari kelengkapan fasilitas yang disediakan, melainkan juga tergantung dari sikap dari sumber daya manusia yang terlibat dalam layanan kesehatan tersebut. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat-inap Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Jakarta berdasarkan penilaian instrumen kepuasan yang didistribusikan berupa lembar kuesioner kepada 218 pasien rawat-inap dari seluruh ruangan. Komponen yang dinilai dalam instrumen kepuasan ini meliputi 5 dimensi yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Hasil evaluasi instrumen ini menunjukkan indeks kepuasan 81% untuk Tangibles, 82,7% untuk Reliability, 78,8% untuk Responsiveness, 84% untuk untuk Assurance, serta 80.9% untuk Empathy. Secara umum, sebagian besar pasien rawat-inap puas atas kualitas layanan yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Jakarta.

Keywords

health services; satisfaction dimensions; inpatients; hospitals;;layanan kesehatan; dimensi kepuasan; pasien rawat-inap; rumah sakit

Full Text:

PDF

References

Aritonang, L.R., Keni, Gunawan, S., Risnawaty, W. (2016). Pengembangan Instrumen Kepuasan Pasien Rawat-Inap Rumah Sakit Sumber Waras di Jakarta Barat. (tidak dipublikasikan). Jakarta.

Astuti, Kustiyah E. (2012). Analisis kepuasan pasien rawat inap atas pelayanan Rumah Sakit Umum Kabupaten Sragen. GEMA 26(48), 1356-1371

Bowers, M.R. and Kiefe, C.I. (2002). Measuring health care quality: comparing and contrasting the medical and the marketing approaches. American Journal of Medical Quality, 17(4), 136-144.

Cronbach, Lee J. (1990). Essentials of psychological testing. New York: HarperCollins Publishers, Inc.

Daniel C.N., Berinyuy L.P. (2010). Using the SERVQUAL Model to assess service quality and customer satisfaction.(Thesis). Accessed from http://www-diva portal.org/smash/get/diva2:327600/fulltext01

Gonzalez, N., Quintana, J.M., Bilbao, A., Escobar, A., Aizpuru, F., Thompson, A., Esteban, C., Sebastian, J.A.S. and de la Sierra, E. (2005). Development and validation of an in-patient satisfaction questionnaire. International Journal for Quality in Health Care, 17(6), 465-472.

Gotlieb, J.B., Grewal, D. and Brown, S. (1994). Consumer satisfaction and perceived quality: complementary or divergent constructs? Journal of Applied Psychology, 79, 875-885.

Men.PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Layanan Publik. Diperoleh tanggal 19 Juli 2016, dari http://ombubdsman.go.id/upload/pdf/KEPMENPAN_2003_063.pdf

Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4), 41-50

Powel, Linda (2001). Patients Satisfaction Surveys for Critical Access Hospital. Idaho: Mountain States Group, Inc.

Rust, John and Golombok, Susan (1989). Modern psychometrics. London: Routledge.

Undang-Undang Republik Indonesia tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Diperoleh tanggal 19 Juli 2016, dari http://dapp.bappenas.go.id/upload/pdf/ UU_2009_044.pdf

Copyright (c) 2018 Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia

Refbacks

  • There are currently no refbacks.