STUDI KINERJA SHOPPING CENTER DITINJAU DARI PERBANDINGAN TINGKAT KEPENTINGAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DAN PENYEWA

Vincent Iskandar
| Abstract views: 222 | views: 531

Abstract

Pertumbuhan pusat perbelanjaan di kawasan Tangerang menunjukkan adanya tren pusat perbelanjaan berskala regional center. Mall Alam Sutera sebagai pusat perbelanjaan berskala regional dinilai mampu bersaing dengan pusat perbelanjaan lain di kawasan Tangerang. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara terhadap pihak pengelola Mall Alam Sutera diperoleh dugaan bahwa adanya faktor-faktor yang mempengaruhi penurunan tingkat kepuasan pengunjung mau pun penyewa, di antaranya image yang kurang menarik, minimnya event/ promosi, tenancy mix, serta faktor keamanan. Dalam hal ini, diperlukan penelitian yang menguji tingkat kepentingan terhadap kepuasan pengunjung serta penyewa demi meningkatkan kinerja pelayanan Mall Alam Sutera. Studi ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode pengukuran likert scale, crosstab, serta importance performance analysis. Jumlah sampel pengunjung ditentukan berdasarkan jumlah populasi rata-rata pengunjung Mall Alam Sutera per hari, sedangkan jumlah sampel penyewa ditentukan berdasarkan populasi penyewa aktif di Mall Alam Sutera pada Bulan September 2016 yang keduanya menggunakan metode Slovin. Ada pun alat bantu yang digunakan dalam penelitian ini adalah lembar kuesioner bagi pengunjung dan penyewa, serta perolehan data dan interview dari pihak pengelola Mall Alam Sutera. Hasil akhir dari penelitian ini diperoleh faktor yang paling dominan terhadap penurunan tingkat kepuasan pengunjung adalah Diversity yaitu minimnya ketersediaan beragam jenis makanan dan minuman, sedangkan untuk penyewa adalah Performance dan Renew yaitu masalah traffic pengunjung yang rendah.Hasil penelitian diharapkan menjadi rekomendasi bagi pihak pengelola Mall Alam Sutera untuk dapat lebih meningkatkan kinerjanya sesuai dengan faktor kepuasan pengunjung dan penyewa.

Kata kunci: Pusat perbelanjaan, Tingkat kepentingan, Tingkat kepuasan, Pengunjung, Penyewa.

Keywords

Pusat perbelanjaan; Tingkat kepentingan; Tingkat kepuasan; Pengunjung; Penyewa

Full Text:

PDF

References

Benyada and Atcharawan.(2013). Journal of Scientific and Research Publications, vol 3, issue 12. Key Factor Affecting Small Tenant Decision on Renewing Shopping Mall Rent Contract.

CIC. (1995). Prospek Perkembangan Retail Business dan Peluang Investasi Shopping Mall. Capricorn Indonesia Consult. Jakarta.

Cook, Sarah. (2004).Customer Care Excellence How to Care an Effective Customer Focus, diterjemahkan oleh Kemas Achmad,PPM, Jakarta.

Rini, E. Sulistya. (2012). Jurnal Ekonom vol. 16 no.1. Peran Pengembangan Produk Dalam Meningkatkan Penjualan.

Faizul, A. (2008). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Retail terhadap Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan Plaza Medan Fair di Medan. Universitas Sumatera Utara, Medan.

Ibrahim, M. F., & Wee, Ng. C. (2002). Journal of Real Estate Portfolio Management.The Importance of Entertainment in the Shopping Centre Experience. International Council of Shopping Center. (2002). Urban Land Institute, United States.

Ismail, M. El-Adly. (2007). Shopping Mall Attractiveness: a segmentation approach. United Arab Emirates University, Uni Emirat Arab.

Neo, Lynda Wee Keng and Tong Kok Wing. (2006). The 4Rs of Asian Shopping Centre Management. Marshall Cavendish Academic, Singapore.

Purwitaningsih, S. (2015). Jurnal Analisis Lokasi dan Keruangan RP14-1316. Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Surabaya.

Ruslan, Rosady. (2006). Manajemen Public Relations and Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi, edisi revisi, cetakan ketujuh. PT. Remaja Rosdakarya, Jakarta.

Sevilla, et Al. (1993). Pengantar Metode Penelitian. Universitas Indonesia Press. Jakarta.

Suciawan, J. Felicia. (2014). Relationship Management Tenant Relations. Universitas Petra,

Surabaya.

Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Copyright (c) 2018 Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis

Refbacks

  • There are currently no refbacks.