TEKNIK PERSUASI DAN CUSTOMER ENGAGEMENT PENJUAL DALAM MEMPROMOSIKAN BAJU SECOND DI PASAR SENEN, JAKARTA
Main Article Content
Abstract
The COVID-19 pandemic in Indonesia has led to an increase in online shopping, particularly in the fashion sector, which is the most popular product category contributing 20.71% of sales during this period. Social media serves as a key tool for promoting products while maintaining economic stability. Online shopping transactions are influenced by product pricing, convenience, and ease of purchase. Consumers prefer online shopping for several reasons. However, with offline activities starting in 2023 after the pandemic, there's a need for consumers to adapt and coordinate promotional strategies that align with offline conditions. Offline shopping also positively impacts consumer satisfaction, as customers are more willing to shop online. Online stores can enhance customer loyalty by providing quality service and interacting with customers. Conversely, offline stores can increase customer loyalty by promoting their products and fostering positive customer relationships. Persuasive communication significantly influences customer decision-making processes on e-commerce platforms like Shopee. Live streaming techniques and active communication between online and offline stores enhance customer relationships. Online stores can also boost customer loyalty by addressing customer concerns and building trust. Customer engagement plays a crucial role in the decision-making process, as consistent and high-quality service can create a sense of urgency for customers when purchasing products. Online platforms also help enhance customer loyalty through increased engagement via chat services. Based on these statements, it can be concluded that the COVID-19 pandemic has resulted in an increase in online shopping and offline shopping experiences, with consumers increasingly preferring online over offline shopping.
Pandemi COVID-19 di Indonesia menyebabkan meningkatnya belanja online, terutama di bidang fashion yang menjadi produk paling populer yang menyumbang 20.71% dari penjualan selama periode ini. Media sosial sebagai salah satu sarana untuk mempromosikan produk sambil mempertahankan stabilitas ekonomi. Transaksi dalam belanja online dipengaruhi oleh harga produk, kenyamanan, dan kemudahan pembelian. Konsumen lebih menyukai untuk berbelanja online karena beberapa hal. Namun, setelah pandemi aktivitas offline dimulai pada tahun 2023, yang membutuhkan adaptasi dari konsumen untuk mengkoordinasikan strategi promosi yang selaras dengan kondisi offline. Belanja offline juga memiliki dampak positif pada kepuasan konsumen, karena pelanggan lebih bersedia untuk berbelanja secara online. Toko online dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan berkualitas dan berinteraksi dengan pelanggan. Sebaliknya, toko offline dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mempromosikan produk mereka dan mendorong hubungan pelanggan yang positif. Komunikasi meyakinkan secara signifikan mempengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan di platform e-commerce seperti Shopee. Teknik streaming langsung dan komunikasi aktif antara toko online dan offline meningkatkan hubungan pelanggan. Toko online juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menangani kekhawatiran pelanggan dan mendorong kepercayaan. Keterlibatan pelanggan juga memainkan peran dalam proses pengambilan keputusan, karena kualitas layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi dapat memberikan rasa urgensi bagi pelanggan saat membeli produk. Platform online juga membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui layanan chat. berdasarkan pernyataan ini dapat disimpulkan, pandemi COVID-19 telah menyebabkan peningkatan dalam belanja online dan pengalaman belanja offline, dengan konsumen semakin memilih online atas belanja offline.
Article Details
References
Cartwright, C. A., & Cartwright, G. P. (1984). Developing observation skills. McGraw-Hill Publishing Company.
Dinisari, M. C. (2020, April 17). E-commerce dorong perekonomian Indonesia, selama pandemi covid-19. Ekonomi Bisnis. https://ekonomi.bisnis.com/read/20200417/12/1228750/e-commerce-dorongperekonomian-indonesia-selama-pandemi-covid-19.
Gillham, B. (2000). The research interviews. Continuum.
Hernikawati, D. (2021). Analisis dampak pandemi COVID-19 terhadap jumlah kunjungan pada situs e-commerce di indonesia menggunakan uji t berpasangan. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 25(2), 191-202. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.4389.
Maulidah, F., & Russanti, I. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap pakaian bekas. Jurnal Online Tata Busana, 10(3), 62-68. https://doi.org/10.26740/jotb.v10n3.p62-68.
Ni’matuzahroh, S. P., & Prasetyaningrum, S. (2016). Observasi dalam psikologi. [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang].
Ningrum, E. D. K. ., & Arif, M. E. (2022). Pengaruh customer engagement terhadap repurchase intention dengan customer equity sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 1(1), 39–48.
Nurhajijah, S., Dewi, I. R., & Aisy, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap kepuasan konsumen pada business centre smkn 1 lemahabang cirebon. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 7(2), 212-223. https://doi.org/10.35972/jieb.v7i2.469.
Oktawiningsih, E., & Saifudin, A. G. (2023). Fenomena thrifting terhadap gaya hidup mahasiswa. Jurnal Sahmiyya, 2(2), 348-353.
Rakhmatin, T. (2017). Pengaruh komunikasi persuasif personal sales terhadap keputusan pembelian produk al-quran miracle the reference e-pen. Jurnal Common, 1(1). https://doi.org/10.34010/common.v1i1.248
Rukmi, H. S., Novirani, D., & Hada, A. (2017). Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan toko oleh-oleh. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 115-124. https://doi.org/10.24912/jmieb.v1i1.413.
Santoso, G., & Triwijayanti, A. (2018). Gaya pengambilan keputusan pembelian pakaian secara online pada generasi z indonesia. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 11(3), 231-242. https://doi.org/10.24156/jikk.2018.11.3.231.
Surianto, E. J., & Utami, L. S. S. (2021). Pengaruh komunikasi persuasif melalui fitur shopee live terhadap keputusan pembelian (studi pada followers lilybelleclothing di aplikasi shopee). Prologia, 5(2), 382–390. https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10218.