Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Layanan GoRide
Article Sidebar
Read Counter : 5
Download : 3
Main Article Content
Abstract
Salah satu perusahaan jasa transportasi online yang sedang berkembang saat ini Gojek. GoJek menjadi pionir layanan ojek berbasis aplikasi mobile melalui layanan GoRide-nya. Semakin banyaknya ojek online berdampak pada semakin ketatnya persaingan. Faktor yang menjadi penyebab terjadinya hal tersebut yakni adanya persaingan harga dan banyaknya alternatif pilihan jasa ojek online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna pada jasa Gojek layanan GoRide di Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dikumpukan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan google form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data yang telah dikumpulkan akan diolah menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek layanan GoRide di Jakarta Barat.
One of the online transportation service companies that is currently developing is Gojek. GoJek is a pioneer of mobile application-based motorcycle taxi services through its GoRide service. The increasing number of online motorcycle taxis has an impact on increasingly tight competition. The factors that cause this are price competition and the many alternative choices of online motorcycle taxi services. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, price perception and promotion on customer satisfaction of users of Gojek services GoRide services in West Jakarta. This study uses a quantitative method involving 100 respondents collected through questionnaires distributed using Google Form. The sampling technique used is non-probability sampling with a purposive sampling approach. The data that has been collected will be processed using SmartPLS version 4. The results of this study indicate that service quality, price perception and promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction of Gojek services GoRide in West Jakarta.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.,/p>
References
Adnan, Murhaban, Ningsih, E. F., Azani, Suryani, Nur, A. A., Anwar, Yulmaida, T., Faradila, P., Aisyah, I. A., Siregar, D. A., Mauliana, Y., Syahputri, B., Ellyana, & Ulwan, M. W. M. (2022). Strategi pemasaran dan perilaku konsumen di era digital. Mega Pres Nusantara.
Agrawal, G. (2016). Consumer behavior. SBPD Publication.
Anggraeni, A. P., Wartiningsih, E., & Sofa, N. (2024). Pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Maxim di Kota Depok. JAProf: Jurnal Administrasi Profesional, 5(2), 78-87. https://doi.org/10.32722/jap.v5i2.7001
Antomi, Beni, M. Hafiz Asawiguna dan Vick F. Sanjaya (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di UIN Raden Intan Lampung. Business and Entrepreneurship Journal. 4 (2): 27 – 32.
Ekasari, Silvia, Hari Muharam, dan Ngadino Surip Diposumarto (2025). Rahasia digital marketing dan e-wom pada produk kecantikan. Yogyakarta: Selat Media Patners
Idrus, Salim Al (2019) Kualitas pelayanan dan keputusan pembelian. Konsep dan teori. Malang: Media Nusa Creative.
Ifadhila, Ahmad Fithoni, Eni Karsiningsih, Wiludjeng Roessali, Muryati, Putri Pratama (2025). Manajemen pemasan. Padang: Azzia Karya Bersama.
Ivantan, Purwanti dan Melvin Zakri (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan e-service quality terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Tangerang Selatan. Jurnal ARASTIRMA Universitas Pamulang. 4 (2): 472 - 484
Kuncoro, Danang Dwi dan Wuryaningsih Dwi Lestari (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Fitur Go-Food PT Gojek Indonesia. Manajemen dan Bisnis, 5(2): 92-102
Landes, D. S. (1969). The Unbound Prometheus: Technological Change and Industrial Development in Western Europe from 1750 to the Present. Cambridge University Press.
Leonardo, C., & Firdausy, C. M. (2025). Pengaruh citra merek, persepsi harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk kopi Janji Jiwa. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 7(2), 501-513. https://doi.org/10.24912/jmk.v7i2.34007
Mu’ah dan Masram. (2014) Loyalitas Pelanggan. Tinjauan aspek kualitas pelayanan dan biaya peralihan. Sidoarjo: Zifatama Publisher.
Parerung, D., & Handoyo, S. E. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan variabel mediasi nilai yang dirasakan pelanggan aplikasi OVO di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 6(2), 195-200. https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i2.17926
Pritami, Salsa Agist dan Surono (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi. 3 (5): 2425-2437
Putri, Aghita Reza Meita dan Supriyono (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Sucofindo (persero) cabang Surabaya. Jurnal Manajemen dan Sains. 7(2): 767-772
Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi dan Ni Wayan Ekawati (2021) Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Online Food Delivery Service Di Bali. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equlibrium. 7 (2): 125-138
Ramadan, Rendy, Ningky Sasanti dan Djuni Thamrin (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa/i S1 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin. 2 (8): 6-17
Rangkuti, Freddy (2013) Customer service satisfaction and call center berdasarkan ISO 9001. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.
Rosen, W. (2010). The Most Powerful Idea in the World: A Story of Steam, Industry, and Invention. Chicago: University of Chicago Press.
Samirudin (2023). Manajemen pemasan dan nilai pelanggan. Makassar: Nas Media Indonesia.
Satriadi, Manawir, Eka Hendrayan, Leonita Siwiyanti dan Nursaidah (2021). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru.
Siahaan, Sabda Dian Nurani, Aurora Elise Putriku dan Lenti Susanna Saragih (2022). Pengenalan bisnis: teori dan praktik. Medan: Merdeka Kreasi
Sudaryono (2016). Manajemen pemasaran: teori dan implementasi. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Andi.
Tuti, Meylani (2024). Membangun bisnis yang berkelanjutan: inovasi dan adaptasi. Badung: Intelektual Manifes Media.
Wanandi, Arya Dwi dan Hairani Tarigan (2022) Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Des Indes Menteng. Panorama Nusantara. 17 (2): 1-14
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner dan Dwayned D. Gremler. (2009). Services marketing. Integrating customer focus across the firm. 4th edition. International Edition. Singapore: McGraw-Hill.