Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan The Originote di Jakarta
Article Sidebar
Read Counter : 4
Download : 4
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh positif Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan produk The Originote Jakarta dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang mengetahui produk The Originote Jakarta dan berdomisili di Jabodetabek. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, melibatkan 170 responden. Data penelitian berupa data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner berbentuk Google Form dan disebarkan melalui media online. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan metode PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling) dengan bantuan perangkat lunak Smart-PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan terbukti dapat memediasi pengaruh positif Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas pelanggan The originote Jakarta.
This study aims to analyze the effect of Product Quality and Price Perception on Customer Loyalty of The Originote Jakarta products with Customer Satisfaction as a mediating variable. The population of this study were all customers who knew The Originote Jakarta products and were domiciled in Jabodetabek. The sampling technique used was non-probability sampling with a purposive sampling method, involving 170 respondents. The research data were in the form of primary data collected through a questionnaire in the form of Google Form and distributed through online media. The collected data were then processed using the PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling) method with the help of Smart-PLS software. The results of this study indicate that Product Quality and Price Perception have a significant effect on customer loyalty, and customer satisfaction is proven to mediate the positive effect of Product Quality and Price Perception on Customer Loyalty of The Originote Jakarta.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.,/p>
References
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Bisnis & Birokrasi: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17(2), 114-126. https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632
Chandra, C., & Keni, K. (2019). Pengaruh brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty terhadap customer purchase decision. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 176-185. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.3506
Cheung, G. W., Cooper-Thomas, H. D., Lau, R. S., & Wang, L. C. (2024). Reporting reliability, convergent and discriminant validity with structural equation modeling: a review and best-practice recommendations. Asia Pacific Journal of Management, 41(2), 745-783. https://doi.org/10.1007/s10490-023-09880-x
Febryaningrum, V., Buana, A. V., Rohman, A. F., Rochmah, A. N., Soraya, A., & Suparta, I. M. (2024). Penggunaan Analisis Structural Equation Modelling (SEM) Dengan PLS Untuk Menguji Pengaruh Variabel Intervening Terhadap Hubungan Variabel Independen Dan Variabel Dependen. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 1(6), 258-266. https://doi.org/10.62017/jemb.v1i6.1739
Gultom, D. K. et al. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. Vol. 3 (2).
Immanuel, D. M., & Mustikarini, C. N. (2018). Price Perception: Effect of Coupon Proneness and Sale Proneness on Consumer Impulse Buying. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(1), 51–60. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.01.07
Kartikasari, A., & Albari, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis Keluarga Asia, 3 (1), 49-64.
Keni, K., & Clarissa, S. (2024). Factors affecting brand loyalty at hotpot restaurant in Jakarta. Jurnal Manajemen, 28(2), 365-386. https://doi.org/10.24912/jm.v28i2.1783
Keni, K., & Sandra, K. K. (2021). Prediksi customer experience dan service quality terhadap customer loyalty: customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 191-204. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.11196
Ong, S. R., & Firdausy, C. M. (2023). Faktor yang mempengaruhi purchase intention pelanggan Somethinc di Jakarta Barat. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 5(1), 94-103. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i1.22517
Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Septiani, R. (2020). Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek di Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 98-108.
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9 (2), 718. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p16
Thakur, A., Shah, D., Rai, D., Parra, D. C., Pathikonda, S., Kurilova, S., & Cili, A. (2023). Therapeutic values of exosomes in cosmetics, skin care, tissue regeneration, and dermatological diseases. Cosmetics, 10(2), 65.
Wandriani, R. N., & Budiono, H. (2022). Prediksi pelayanan pelanggan, kualitas produk, kebijakan harga, fisik toko, dan kesadaran terhadap loyalitas melalui kepercayaan pengecer sebagai mediasi di IKEA Alam Sutera. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 2(2), 1-15. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i2.7926