Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan M-Banking: Studi pada Generasi Z di Jakarta
Article Sidebar
Read Counter : 54
Download : 66
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, citra merek, dan persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan m-banking BCA Mobile pada generasi Z di Jakarta. Ukuran sampel berjumlah 145 nasabah bank BCA dari generasi Z di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik puposive sampling dan instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Data yang diperoleh diolah menggunakan SEM-PLS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking, sedangkan citra merek dan persepsi kemudahan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking.
This study aimed to examine the influence of trust, brand image, and perceived of ease on the decision to use BCA Mobile banking among generation Z in Jakarta. The sample size was 145 BCA customers from generation Z in Jakarta. The sampling method used was non-probability sampling with a purposive sampling technique and the research instrument used was a questionnaire with a Likert scale. The data obtained was processed using SEM-PLS. The findings of this research indicate that trust does not have a significant influence on the decision to use the m-banking application, while brand image and perceived convenience have a positive and significant influence on the decision to use the m-banking application.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.,/p>
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decisions Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Anggono, B. N. T., Istiatin, I., & Hadi, S. A. B. (2020). Persepsi kemudahan, risiko dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan GoPay. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 15(1), 144-153. https://doi.org/10.34152/fe.15.1.144-153
Augustinah, F., Listyawati, L., Herawati, A., & Alikah, N. (2024). Pengaruh gaya hidup dan citra merek terhadap keputusan penggunaan aplikasi Spotify (studi pada mahasiswa Universitas Dr. Soetomo). Jurnal Bisnis Indonesia, 15(2), 210-223. https://doi.org/10.33005/jbi.v15i2.4581
Cahyadi, C. Y., & Keni, K. (2021). Prediksi kualitas produk, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap intensi membeli kembali. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 3(4), 914-921. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i4.13432
Cahyaningtyas, T. P. D., Fauzi, A., Permana, J. R., Maharani, K., Rumahorbo, L. O., Safira, M., & Alfathan, R. (2023). Pengaruh persepsi harga, citra merek, dan promosi terhadap keputusan penggunaan jasa ojek online. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan, 1(1), 93-100.
Chandra, B., & Cokki. (2023). Analisis keputusan penggunaan aplikasi Blu by BCA Digital. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(3), 636-649. https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i3.23875
DJKN. (2024, September 11). Generasi Milenial dan Generasi Kolonial. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-pontianak/baca-artikel/14262/Generasi-Milenial-Dan-Generasi-Kolonial.html
Fatma, M., & Khan, I. (2024). CSR, brand image and WOM: A multiple mediation analysis. International Journal of Organizational Analysis. https://doi.org/10.1108/IJOA-09-2023-3991
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Hoang, T. D. L., Nguyen, H. T., Vu, D. T., & Le, A. T. T. (2024), "The role of mindfulness in promoting purchase intention", Spanish Journal of Marketing ESIC, Vol. 28 No. 2, pp. 228-247. https://doi.org/10.1108/SJME-12-2022-0252
Iliyin, A., & Widiartanto, W. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan OVO PT Visionet Data Internasional (Studi pada pengguna OVO di Kota Surakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 85-92.
Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh ulasan produk, kemudahan, kepercayaan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31-42.
Kim, J. (S.), Hardin, A., & Lee, S. (2024). Factors influencing resistance to hospitality information system change. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(5), 1926-1945. https://doi.org/10.1108/JHTI-06-2024-0045
Krishantoro, K., & Nisa, T. (2024). Pengaruh promosi dan kemudahan terhadap keputusan penggunaan dompet digital Shopeepay pada mahasiswa Institut Stiami Bekasi angkatan 2019. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 125-131.
Kurniawan, D., Tumbuan, W. J., & Roring, F. (2021). Pengaruh brand image, viral marketing, dan brand trust terhadap keputusan penggunaan aplikasi e–money fintech pada mahasiswa di Universitas sam ratulangi saat pandemi covid–19 Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3). https://doi.org/10.35794/emba.v9i3.34981
Laela, S. R. S., & Supriyono, S. (2023). Pengaruh kesadaran merek dan citra merek terhadap keputusan penggunaan dompet digital DANA pada generasi Z di Surabaya. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 235-240.
Latief, F., Mus, A. R., Amang, B., Hasan, S., & Mahmud, A. (2024). Applying technology acceptance model theory on distributing electronic money the role of intention power. Journal of Ecohumanism, 3(4), 541-552.
Mawardi, T. F. R., & Prabowo, B. (2023). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan aplikasi e-wallet DANA (studi pada Mahasiswa FISIP UPN “Veteran” Jawa Timur). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(4), 3733-3741.
Mulia, H., & Gunawan, C. (2023). Dampak promosi dan persepsi kemudahan terhadap keputusan pengunaan dompet elektronik. Marketgram Journal, 1(1), 1-10.
Nainggolan, L. P. S. I., Abdullah, M. A. F., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan gotransit (studi kasus Stasiun Tanah Abang). Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 1(5), 21-30.
Ngongo, A., & Lena, S. V. V. (2024). Pengaruh kemudahan dan kepercayaan terhadap minat beli pada aplikasi Tiktok Shop. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 3(5), 603-610.
Oscar, Y., & Keni. (2019). Pengaruh brand image, persepsi harga, dan service quality terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 20-28. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.3300
Pandean, A. V., & Budiono, H. (2021). Brand image dan brand experience untuk memprediksi brand loyalty McDonald's dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 3(1), 156-164. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11300
Pramitha, T. (2021). Pengaruh country of origin, brand image, dan brand awareness terhadap purchase intention. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(5), 453-458. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i5.13273
Prihatini, D. N., & Hidayati, L. L. A. (2019). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan transportasi online (studi kasus pada pengguna Go-Ride dalam aplikasi Gojek di Kota Magelang). Dalam Ummagelang Conference Series 505-517.
Quintus, M., Mayr, K., Hofer, K. M., & Chiu, Y. T. (2024). Managing consumer trust in e-commerce: Evidence from advanced versus emerging markets. International Journal of Retail & Distribution Management. https://doi.org/10.1108/IJRDM-10-2023-0609
Qurrotu’Aini, N. Q., Fadhillah, I., & Fitriyasari, A. (2024). Pengaruh keamanan dan kemudahan transaksi terhadap keputusan penggunaan dompet digital (e-wallet) dana pada kalangan mahasiswa stie ibmt surabaya. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(11), 176-190.
Saputra, H. S. (2019). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahaan Penggunaan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Layanan KAI Access di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 7(2).
Sarkar, S., Khare, A., & Sadachar, A. (2020). Influence of consumer decision-making styles on use of mobile shopping applications. Benchmarking: An International Journal, 27(1), 1-20. https://doi.org/10.1108/BIJ-07-2018-020
Sihombing, Y. A. (2022). Loyalitas Pasien: Tinjauan Aspek Pelayanan, Kepuasan, Trust, Komitmen, Brand Equity, Hospital Image.Pekalongan: PT Nasya Expanding Management.
Sitinjak, M. M. (2019). Pengaruh persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan layanan pembayaran digital Go Pay. Jurnal Manajemen, 8(2).
Syaiqoni, I., Fatimah, F., & Rahayu, J. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kemanfaatan, dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Go-Food. Dynamic Management Journal, 7(1), 56-70.
Top Brand Award. (2024). Top Brand Index: Banking. https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=banking
Wulandari, S., Keni, K., & Ping, T. A. (2023). Pengaruh relative advantage dan perceived ease of use terhadap attitude dengan trust sebagai variabel mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 1-15. https://doi.org/10.24912/jmieb.v7i1.21228
Wuryantari, H. P., Munir, M., & Putra, A. P. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan citra perusahaan terhadap keputusan penggunaan jasa pada PT. Pos Indonesia cabang Kediri. Journal of Creative Student Research, 1(5), 156-171.
Yu, X., Cheng, X., Kim, K. H., & Wang, H. (2024). Exploring the brand experience in the metaverse under the perspective of technology acceptance model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 36(12), 3410-3426. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2023-0952