ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA ANGKUTAN KOTA F03 TANGERANG DARI SEGI PELAYANAN DAN TARIF
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Angkutan kota (Angkot F 03) menjadi salah satu transportasi umum yang terdapat di daerah Kosambi – Dadap,
Tangerang. Untuk meningkatkan kualitas angkot F 03 diperlukannya penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan penumpang angkutan kota F 03 dari segi pelayanan dan tarif yang diberlakukan. Dengan demikian
kekurangan yang ada dapat ditingkatkan dan kelebihannya dapat dipertahankan. Penelitian ini menggunakan metode
survei dengan mengumpulkan data dari pengguna angkutan kota (angkot) F03 dengan rute Kampung Melayu – Dadap
sepanjang 9.1 Km sebanyak 150 responden. Analisis data dilakukan dengan bantuan aplikasi SPSS dengan uji validitas
dan reliabilitas dengan 30 responden kemudian uji One Sample T-Test dan Independent Sample T-Test dengan 150
responden. Dari hasil analisis yang dilakukan, perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan pada bagian waktu
tunggu, lama waktu pengantaran, kemudahan naik dan turun, kualitas tempat duduk, keamanan/rasa aman dan
keselamatan didalam angkot. Pada bagian tarif angkutan kota F 03 dapat disimpuklan bahwa responden sudah puas
terhadap tarif yang diberlakukan, distribusi informasi tarif dan sistem pembayarannya.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under Jurnal Mitra Teknik Sipil (JMTS) Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.References
Adisasmita, S. A. (2011). Pengantar Perencanaan Transportasi. PT Graha Ilmu.
Alexandri, M. B., & Novel, N. (2019). Pengelolaan Angkutan Kota Di Indonesia. 2(4).
Buamona, M. S., Timboeleng, J., & Karongkong, H. (2017). Analisis Pelayanan Transportasi Angkutan Kota Di Kota
Ternate. 4(3).
Castillo, D. J. M., & Benitez, F. G. (2012). A Methodology for Modeling and Identifying Users Satisfaction Issues in
Public Transport Systems Based on Users Surveys. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 54, 1104–1114.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.825
Gershon, R. R. M. (2005). Public transportation: Advantages and challenges. Journal of Urban Health, 82(1), 7–9.
https://doi.org/10.1093/jurban/jti003
Kadir, A. (2006). Transportasi: Peran Dan Dampaknya Dalam Pertumbuhan Ekonomi Nasional. Jurnal Perencanaan
& Pengembangan Wilayah WAHANA HIJAU, 1(3).
Niedzielski, P., Zioło, M., & Dyl, K. (2020). Wholesale tariffs in transport as a tool for innovation in the area of tariff
and ticket integration of rail carriers. Scientific Journal of Silesian University of Technology. Series Transport,
(15), 183–199. https://doi.org/10.20858/sjsutst.2020.108.15
Putra, Adris. A., Yamin, Jinca. M., Riyanto, B., & Taufik Mulyono, A. (2014). The Satisfaction Analysis for the
Performance of Public Transport Urban Areas. International Refereed Journal of Engineering and Science, 3(8),
–44. www.irjes.org38