ANALISIS MUTU PELAYANAN TRANSPORTASI TRANSJAKARTA DI HALTE JELAMBAR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Urban transportation is a key aspect of community mobility in the city of Jakarta. Transjakarta, as one of the largest public transportation systems in Jakarta, plays an important role in meeting the public transportation needs of city residents. Halta Jelambar is one of the most strategic stopping points in the Transjakarta network, connecting various routes and reaching various levels of society. This research aims to analyze the quality of Transjakarta transportation services at the Jelambar bus stop by considering a number of user experiences, prioritizing factors such as waiting time, cleanliness, comfort and safety analyzed in the context of user experience. So it is hoped that this research can provide the best quality service for the local community.
Transportasi perkotaan adalah aspek kunci dalam mobilitas masyarakat di kota Jakarta. Transjakarta, sebagai salah satu sistem transportasi umum terbesar di Jakarta, berperan penting dalam memenuhi kebutuhan transportasi publik penduduk kota. Halte Jelambar adalah salah satu titik pemberhentian yang sangat strategis dalam jaringan Transjakarta, menghubungkan berbagai rute dan menjangkau berbagai lapisan masayrakat. Adapun penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu pelayanan transportasi Transjakarta di halte jelambar dengan mempertimbangkan sejumla pengalaman pengguna, dengan mendepankan fakor-faktor seperti waktu tunggu, kebersihan, kenyamanan dan keamanan dianalisis dalam konteks pengalaman pengguna. Sehingga penelitian ini diharapkan dapat memeberikan mutu pelayanan yang terbaik bagi masyarakat setempat.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under Jurnal Mitra Teknik Sipil (JMTS) Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.References
Hendro, Y., & Syamswana, Y. (2017). Pengaruh Kualitas pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada toko King Di Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen, 351-366.
International Organization for Standardization. (2018). Occupational health and safety management systems—Requirements with guidance for use.
Joewono, T. B. (2006). Safety and Security Improvement in Public Transportation Based on Public Perception. International Association of Traffic and Safety Sciences.
Munawar, A. (2005). Dasar-Dasar Teknik Transportasi. Yogyakarta: Beta Offset.
Nasution. (2001). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta: Anggota IKPI, Ghalia Indonesia.
Putranto, L. S. (2019). REAYASA LALU LINTAS. Jakarta Barat: PT.Indeks.
Tjiptono, F. (2004). Marketing Scales. Yogyakarta: Andi.
Warpani, P. S. (2002). Pengelolaan Lalulintas dan Angkutan Jalan. Bandung: Institut Teknologi Bandung.
Zeithaml, A. V., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service Balancing Customer Perception and Expectation. New York: The Perss.