Kawi, Jeffrey Saputra, and Keni Keni. “Peran Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah”. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 8, no. 2, Mar. 2024, pp. 407-18, doi:10.24912/jmbk.v8i2.29670.