Surya, R. “Pengaruh Service Quality Dan Staff Behaviour Terhadap Brand Loyalty TIKI Di Jakarta Utara: Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi”. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 1, Sept. 2017, pp. 185-91, doi:10.24912/jmbk.v1i1.4764.