K. dan Mukti Rahardjo, “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Reputasi Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan (Pada Nasabah Tabungan Bank Artha Graha)”, J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 2, Aug. 2019.