A. Arifin and M. Tjokrosaputro, “Peran citra perusahaan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah BPR”, J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 7, no. 5, pp. 1153–1167, Sep. 2023.