D. Parerung and S. E. Handoyo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Variabel Mediasi Nilai yang Dirasakan Pelanggan Aplikasi OVO di Jakarta”, J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 2, pp. 195–200, Mar. 2022.