B. Andhika W, “Analisa Kualitas Pelayanan dan Strategi Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode QFD dan SWOT pada Jasa Pengiriman Barang”, J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 6, pp. 643–648, Nov. 2021.