J. A. P. Wiranata and S. E. Handoyo, “Pengaruh kualitas layanan dan waktu tunggu terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien bpjs kesehatan di rumah sakit tipe b di Jakarta Utara”, J. Mnj. Bisnis dan Kwh, vol. 9, no. 2, pp. 237–251, Mar. 2025.