J. P. Wiranata and K. Keni, “Pengaruh kualitas layanan, word of mouth, dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit swasta tipe b di Jakarta Selatan”, J. Mnj. Bisnis dan Kwh, vol. 9, no. 2, pp. 222–236, Mar. 2025.