“Pengaruh kualitas layanan, word of mouth, dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit swasta tipe b di Jakarta Selatan”, J. Mnj. Bisnis dan Kwh, vol. 9, no. 2, pp. 222–236, Mar. 2025, doi: 10.24912/jmbk.v9i2.33894.