“Pengaruh kualitas layanan, word of mouth, dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit swasta tipe b di Jakarta Selatan” (2025) Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 9(2), pp. 222–236. doi:10.24912/jmbk.v9i2.33894.