“Pengaruh Citra Perusahaan Dan Reputasi Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan (Pada Nasabah Tabungan Bank Artha Graha)” (2019) Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2). doi:10.24912/jmbk.v2i2.4835.