Surya, Rendy. 2017. “Pengaruh Service Quality Dan Staff Behaviour Terhadap Brand Loyalty TIKI Di Jakarta Utara: Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi”. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 1 (1). Jakarta, Indonesia:185-91. https://doi.org/10.24912/jmbk.v1i1.4764.