KATHLEEN; COKKI. Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku perpindahan pelanggan bank di Jabodetabek. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, Jakarta, Indonesia, v. 7, n. 1, p. 26–37, 2023. DOI: 10.24912/jmbk.v7i1.22467. Disponível em: https://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/article/view/22467. Acesso em: 10 may. 2024.