Kathleen and Cokki 2023. Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku perpindahan pelanggan bank di Jabodetabek. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan. 7, 1 (Jan. 2023), 26–37. DOI:https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i1.22467.