Surya, R. 2017. Pengaruh service quality dan staff behaviour terhadap brand loyalty TIKI di Jakarta Utara: Customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan. 1, 1 (Sep. 2017), 185–191. DOI:https://doi.org/10.24912/jmbk.v1i1.4764.