ANALISIS ORIENTASI PELAYANAN MELALUI SEMANGAT TIM DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN MODEL SERV*OR (STUDI KASUS PADA PERAWAT RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA)

Abstract

Orientasi pelayanan adalah bagian dari iklim organisasi. Orientasi pelayanan mendefinisikan sebagai serangkaian kegiatan organisasi yang dirancang untuk menciptakan dan memberikan pelayanan yang sangat baik. Orientasi pelayanan adalah pilihan strategis untuk menciptakan layanan yang sangat baik. Layanan organisasi didorong akan memberikan keuntungan psikologis kepada karyawan seperti semangat tim (esprit de corps) dan komitmen organisasi. Semangat tim penting karena efektivitas dan kinerja organisasi yang bergantung pada kerja tim. Produktivitas dan kinerja organisasi dipengaruhi oleh komitmen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara orientasi pelayanan dan semangat tim (esprit de corps) dan komitmen organisasi dan juga antara semangat tim (esprit de corps) dan komitmen organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain cross sectional. Subyek penelitian ini adalah perawat yang bekerja di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Variabel bebas adalah orientasi pelayanan yang diukur dengan menggunakan Serv * OR. Variabel dependen adalah semangat tim (esprit de corps) dan komitmen organisasi. Data dianalisis dengan menggunakan korelasi dan analisis regresi. Studi ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara orientasi pelayanan dan semangat tim (esprit de corps) (r = + 0396, sig <0,05), antara orientasi pelayanan dan komitmen organisasi (r = 0.432, sig <0,05 ), dan antara semangat tim (esprit de corps) dan komitmen organisasi (r = 0.538, sig <0,05). Pemberdayaan karyawan memberikan kontribusi terkecil untuk tim semangat dan memberi kontribusi tidak untuk komitmen organisasi antara perawat di RSUD A.W.Sjahranie Samarinda.

Kata kunci: Layanan Orientasi, Serv * OR, Esprit De Corps, Komitmen Organisasi