THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON THE PURCHASE DECISION OF AQU TOUR UMRAH PACKAGES
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The aim of this research was to assess the impact of Service Quality and Price on the decision to purchase Umrah packages at PT. Afdhol Qurun Utama, both individually and collectively. This research employed a quantitative approach, specifically an associative hypothesis. The research population included all consumers who had previously bought Umrah packages from PT. Afdhol Qurun Utama. Sample selection was done through random sampling, utilizing the Slovin formula, resulting in a sample size of 187 respondents. Data were collected through various methods, including field research (questionnaires), observation, and library research, with a focus on ensuring validity and reliability. The analysis methods encompassed descriptive statistics, hypothesis testing (t-test), coefficient of determination (R2), and F-test, all performed with IBM SPSS Version 26 software. The findings from the analysis reveal that Service Quality has a statistically significant positive influence on purchasing decisions when considered individually. Similarly, the Price variable, when examined independently, also exerts a statistically significant positive impact on purchasing decisions. When examined together, both Service Quality and Price collectively have a statistically significant positive impact on the purchasing decisions regarding Umrah packages at PT. Afdhol Qurun Utama (AQU Tour & Travel).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This journal provides immediate open access to its content on the principle that making research freely available to the public supports a greater global exchange of knowledge.
IJAEB by Graduate Program of Universitas Tarumanagara is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.. Permissions beyond the scope of this license may be available at https://journal.untar.ac.id/index.php/ijaeb
References
Armahadyani. (2018). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Kedai Makan Paâ€Tmmur Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 3(2). https://doi.org/10.36805/manajemen.v3i2.253
Achmad, S. H., & Gusnadi, D. (2018). Pengaruh Produk, Harga, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pastry Bakery (Study Kasus Pada Toko Havana Bandung). National Conference of Creative Industry. https://doi.org/10.30813/ncci. v0i0.1213
Adwimurti, Y. (2021). Three Aspects (Self, Leadership, and Organization). 4(2), 381–390.
Anak, S. P. (2009). "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Mobil (Studi Kasus pada Konsumen Mobil Toyota di Kota Semarang)." Jurnal Ekonomi Pembangunan, 10(1), 1-10.
Aqeela, R. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Dimensi Servqual) Staff Front Office terhadap Kepuasan Nasabah Bni Syariah Cabang Bendungan Hilir. Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie, 3(02).
Catharina, E. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fave Hotel di Jalan Rungkut. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1).
Dwi Saputro, H. (2013). "Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan pada Toko Bangunan Indah Kiat Gemilang di Kudus." Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus, 1-10.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, M. S. AL. (2019). Rekonstruksi Pemahaman Yang Keliru Tentang Kewajiban Dan Keutamaan Haji Dan Umroh. Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 01(01).
Hafizkhan, M. B. (2019). Analisis Pengaruh Store Atmosphere, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Aming Coffee Transmart Kubu Raya). Jurnal Manajemen Update, Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Mahasiswa Manajemen.
Jackson R. S. Weenas. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. In Jackson R.S. Weenas - Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta (Vol. 1, Issue 4). https://doi.org/ 2303-1174
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing. 12th ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Lestari, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Afdhol Qurun Utama (AQU Tour & Travel). Muhasabatuna : Jurnal Akuntansi Syariah, 2(2). https://doi.org/10.54471/muhasabatuna.v2i2.823
Mudi Awalia, F. T., & Bin Lahuri, S. (2021). The Influence of Religiosity on Consumer Behavior in Purchasing Halal Label Cosmetics. Ijtihad: Jurnal Hukum dan Ekonomi Islam, 15(1). https://doi.org/10.21111/ijtihad.v15i1.5760
Mukti, M. Y. D. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Mebel CV Jati Endah Lodoyo Blitar). Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), 2(1).
Nurhayati, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta. JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017 ISSN: 2252-5483, IV(2).
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati, R. (2018). Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek BRAND IMAGE terhadap keputusan pembelian motor. KINERJA, 14(1). https://doi.org/10.29264/jkin.v14i1.2445
Purnama, D. (2016). Pengertian Produk, Harga, Kualitas Pelayanan. Karya Media Informatif.
Rachman, D. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Rumah Makan Wajan Mas Kudus). Diponegoro Journal of Social and Political Science, 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Rahmat, H. D. (2021). "Pengaruh Citra Merek, Inovasi Produk, dan Labelisasi Halal Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Bakso Boedjangan Surabaya)." Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(1), 1-12.
Runtunuwu, J., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3). https://doi.org/10.35794/ emba.v2i3.5973
Sabariah. (2015). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Tangga Pada PT. PLN (Persero) Rayon Samarinda Ulu." Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 13(2), 139-148.
Sendow, G. E., & Pio, R. J. (2013). "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja Pada PT Jumbo Swalayan Manado." Jurnal Ilmu Administrasi (JIA), 2(3), 22-32.
Septiani, M. B. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Tupperware. Jurnal Manajemen Update, 9(2).
SKM, MKM, Z. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RS Azra 2019. Jurnal Teras Kesehatan, 3(1). https://doi.org/10.38215/jutek.v3i1.45
Stanton, W. J. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif-Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). "Metode Penelitian Pendidikan; Pendekatan Kuantitatif dan R&D." Jurnal Al-Hikmah, 1(1), 1-15.
Syafrudin, A. F., Arifin, R., & Mustapita, A. F. (2018). Pengaruh Lokasi, Harga, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Tata Letak Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Depo Bangunan Malang). Universitas Islam Malang Institutional Repository. https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/2550.
Tjiptono, F. (2019). Perilaku Konsumen: Proses Keputusan Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Wasilah, F., & Rosyidah, N. (2021). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Investasi Reksadana Syariah. EKOSIANA: Jurnal Ekonomi Syariah, 8(2).
Widagdo, H. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer. Jurnal Ilmiah STIE MDP, 1(1).
Widyastuti, R., & Malau, R. M. U. (2020). Pengaruh Komunikasi Teman Sebaya (Peer Group) terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah pada Wanita Usia 20-35 di Kota Bandung. Management, 7(2).
Xian, Gou Li, dkk. (2011). "Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi (Studi Kasus Pada Konsumen Telkomflexi Di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus)." Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip, 2(2), 1-10.
Yusnani, & Sutrisna, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Umroh pada PT. Silver Silk Tour & Travel Pekanbaru. Jom Fisip, 5(2).
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). Service Quality: Beyond Tangibles. New York: The Free Press.