PENGUKURAN KINERJA PENGAJAR, KARYAWAN DAN SARANA PRASARANA UNTUK MENENTUKAN MODEL REGRESI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

Abstract

Peningkatan mutu perguruan tinggi termasuk di dalamnya mutu layanan administrasi akademik, mutu pengajaran dosen, pelayanan dari staff non karyawan, serta penyediaan fasilitas-fasilitas yang dapat digunakan oleh mahasiswa merupakan upayaupaya yang harus dilakukan agar kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan lembaga pendidikan dapat tercapai. Kriteria perguruan tinggi yang baik yaitu terdapat kontirbusi yang dilakukandosen dan karyawan yaitu berupa layanan pembelajaran, manajemen, dan pemberian fasilitas perkuliahan yang memadai sehingga kepuasan mahasiswa dapat tercapai. Penelitian ini melibatkan 100 responden dari mahasiswa untuk mengisi kuisuiner. Untuk mendapatkan tujuan yang diharapkan data-data yang dikumpulkan akan diuji secara statisik. Berbagai ujian statistik dilakukan seperti Uji Validitas, Uji Realiabilitas, Uji Normalitas, Analisa Korelasi Product, Uji Fix Model (Uji F), Uji Koefisien Determinasi (Uji R), analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Kesenjangan (GAP Analysis), serta analisys IPA. Penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan dari mahasiswa beberapa angkatan terhadap kinerja dosen, karyawan dan prasarana yang tersedia di jurusan tersebut. Hasil analisis menunjukan bahwa kinerja dosen, kinerja karyawan administrasi, kinerja staff non karyawan, serta sarana dan prasarana secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Dari model yang didapat, diketahui Variabel kinerja dosen dan variabel sarana dan prasarana merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Sebagai saran Program Studi teknik industri perlu meningkatkan lagi kinerja dan pelayanan.